Všeobecné podmienky

Všeobecné podmienky používania dátovej siete RSNET (ďalej len Podmienky) a služieb poskytovaných prostredníctvom tejto siete služby prístupu do internetu, dátovej telefónnej služby VoIP, retransmisie a káblovej TV. (ďalej len Služby)

Stiahnite si všeobecné podmienky vo formáte pdf:
Všeobecné podmienky používania dátovej siete RSNET a služieb poskytovaných prostredníctvom tejto siete – služby prístupu do internetu

RSNET s.r.o., Dukelských hrdinov 976/38, 979 01 Rimavská Sobota IČO: 36631221, DIČ: 2021895810 (ďalej len Prevádzkovateľ) vydané v súlade so zákonom 610/2003Z.z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov.

1. Úvodné ustanovenia

1. Tento dokument stanovuje podmienky na využívanie dátovej siete RSNET (ďalej len sieť) právnickými i fyzickými osobami, ktoré s prevádzkovateľom uzavreli Zmluvu o využívaní dátovej siete (ďalej len Zmluva).
2. Prevádzkovateľ je oprávnený poskytovať službu. podľa zákona o elektronických komunikáciách na základe registrácie Telekomunikačným úradom SR.
3. Užívateľ pri uzatváraní Zmluvy o využívaní siete stanoví svoju zodpovednú osobu, ktorá ho zastupuje voči prevádzkovateľovi. Na jej adresu zasiela prevádzkovateľ všetku korešpondenciu. Užívateľ sa zaväzuje, že akúkoľvek zmenu na strane tejto osoby ihneď oznámi písomne prevádzkovateľovi.

2. Zriaďovanie služby

1. Prevádzkovateľ zaisťuje zriadenie služby na základe riadne vyplnenej potvrdenej prílohy “Objednávka”.
2. Užívateľ umožní pracovníkom prevádzkovateľa alebo jeho subdodávateľov na ich žiadosť bez zbytočného odkladu prístup do priestorov, kde bude umiestnené zariadenie pre prístup k službe.
3. Užívateľ môže svoju predchádzajúcu požiadavku na zriadenie služby písomne odvolať pred požadovaným termínom jej zriadenia / aktivácie. Keď tak urobí z dôvodov, ktoré nenastali na strane prevádzkovateľa, zaplatí jednorazový stornovací poplatok 20 €. Okrem toho má prevádzkovateľ právo na úhradu vzniknutých preukázateľných nákladov.
4. V prípade záujmu smie prevádzkovateľ viditeľne označiť pracovisko užívateľa, využívajúce jeho služby.
5. Užívateľ súhlasí s tým, aby prevádzkovateľ spracúval jeho osobné údaje na prevádzkové a marketingové účely. Osobné údaje nebudú bez súhlasu užívateľa poskytnuté tretím osobám.
6. Prevádzkovateľ, ktorý poskytuje siete, služby alebo siete a služby, je oprávnený získavať a spracúvavať údaje účastníkov, ktorými sú, meno a sídlo právnickej osoby, alebo podnik fyzickej osoby alebo meno, priezvisko, titul a adresa fyzickej osoby, rodné číslo, dátum narodenia, číslo identifikačného preukazu alebo iného dokladu totožnosti, štátna príslušnosť a výšku neuhradených záväzkov na účel:

- uzatvorenia a plnenia zmluvy, jej zmeny alebo ukončenia,
- fakturácie vyúčtovania úhrady a evidencie pohľadávok,
- vypracovania zoznamu účastníkov,
- podávania informácii v rámci koordinačných a operačných stredísk tiesňového volania,
- spolupráce a poskytovania súčinnosti s Policajným zborom a inými orgánmi činnými v trestnom konaní pri odhaľovaní zlomyseľných volaní a šírení informácii a poplašných správ, poskytovať potrebnú súčinnosť súdom, prokuratúre a inému orgánu štátu podľa osobitných predpisov.
Uvedené je povinný Prevádzkovateľ vyžadovať a poskytovať v zmysle §55,56 a 57 zákona č. 610/2003 Zb v znení neskorších predpisov.

7. Poskytovateľ ručí za ochranu osobných údajov užívateľa a riadi sa pritom Zákonom č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
8. Spoločnosť RSNET poskytuje Službu na celom území Slovenskej republiky, a to v závislosti od Miesta inštalácie a svojich technických možností.
9. Zmluva môže byť uzavretá výlučne s jedným Užívateľom.

3. Postup pri zriaďovaní služby

1. Zriadenie služby prevádzkovateľom zahŕňa:

* zriadenie a prenájom prípojného vedenia k dostupnému uzlu siete,
* nastavenie parametrov služby,
* preverenie funkčnosti služby.

2. Podmienky na poskytovanie Služby

- Záujemca o poskytovanie Služby je povinný pred uzavretím Zmluvy:
* vyplniť a doručiť spoločnosti RSNET riadne a úplne vyplnenú Objednávku,
* predložiť na požiadanie spoločnosti RSNET všetky ňou vyžiadané dokumenty osvedčujúce totožnosť záujemcu o poskytovanie Služby, a/alebo dokumenty osvedčujúce, že záujemca o poskytovanie Služby disponuje všetkými nevyhnutnými povoleniami a súhlasmi dotknutých subjektov spojenými s využívaním Služby.
- V prípade, že z Podmienok alebo zo Zákona nevyplýva niečo iné, je spoločnosť RSNET oprávnená odmietnuť uzavretie Zmluvy so záujemcom o poskytovanie Služby, ak:
* spoločnosť RSNET neobdržala od záujemcu o poskytovanie Služby riadne vyplnenú Objednávku, a/alebo
* spoločnosť RSNET neobdržala od záujemcu o poskytovanie Služby požadované dokumenty, potvrdenia, a/alebo
* spoločnosť RSNET od záujemcu o poskytovanie Služby hodnoverné doklady preukazujúce prípadné nevyhnutné povolenia a súhlasy dotknutých subjektov v súvislosti
s využitím poskytovanej Služby, a/alebo
* poskytovanie požadovanej Služby podľa Objednávky je zo strany spoločnosti RSNET v požadovanom mieste, požadovanom rozsahu alebo za podmienok požadovaných záujemcom o poskytovanie Služby technicky neuskutočniteľné, a/alebo
* spoločnosť RSNET nemá od záujemcu o poskytovanie Služby záruku, že bude dodržiavať Zmluvu, pretože je/bol dlžníkom spoločnosti RSNET a/alebo iného Podniku alebo spoločnosť RSNET alebo iný Podnik už predtým odstúpil od zmluvy s ním alebo zmluvu s ním vypovedal a je tak dôvodný predpoklad, že záujemca o poskytovanie Služby nebude riadne a včas plniť svoje záväzky stanovené Zmluvou a Podmienkami, a/alebo
* záujemca nesúhlasí s Podmienkami, a/alebo
* jej uzavretie by bolo v rozpore so Zákonom alebo platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
- Spoločnosť RSNET je povinná začať poskytovať Službu v súlade s podmienkami všeobecných povolení a individuálnych povolení, pričom súčasne musia byť splnené nasledovné podmienky:
* Zmluva bude medzi zmluvnými stranami platne uzavretá,
* Užívateľ riadne a včas zaplatí spoločnosti RSNET všetky zo Zmluvy a Objednávky vyplývajúce finančné záväzky, a to najmä Aktivačný poplatok,
* Užívateľ pripraví Miesto inštalácie v súlade s Podmienkami a Zmluvou,
* Užívateľ získa od všetkých dotknutých subjektov všetky nevyhnutné povolenia na užívanie Služby,
* neexistujú technické alebo organizačné prekážky, ktoré by spoločnosti RSNET znemožňovali začať poskytovanie Služby.

3. Ak nie je možné službu zriadiť, prevádzkovateľ prejedná s užívateľom možné spôsoby náhradného riešenia. Nesúhlas užívateľa s náhradným riešením zakladá dôvod na odstúpenie užívateľa od objednávky..

4. Aktivácia služby

1. Dňom aktivácie služby prevádzkovateľom sa začínajú účtovať pravidelné mesačné poplatky za využívanie služby.
2. Ak pri zriaďovaní služby nastalo zo strany prevádzkovateľa oneskorenie dlhšie než jeden mesiac od požadovaného dátumu aktivácie, má užívateľ právo na odstúpenie od realizácie daného zriadenia služby (písomne vyjadrené), a to v priebehu nasledujúcich 15 dní po uplynutí uvedeného mesiaca.

5. Prevádzka služby

1. Prevádzkovateľ môže dočasne prevádzku služby prerušiť pri prestavbách siete, jej meraní, alebo pri odstraňovaní porúch. Berie pritom ohľad na záujmy užívateľa a pokiaľ je to možné, vopred užívateľa upozorní.
2. Prípadné obmedzenie, prerušenie, zmeny alebo iné nepravidelnosti v poskytovaní služieb, ktoré budú prevádzkovateľovi vopred známe, oznámi prevádzkovateľ s predstihom užívateľovi písomne, alebo iným vhodným spôsobom.
   Spoločnosť RSNET. nemá túto povinnosť v stave krízovej situácie a mimoriadnej udalosti, počas ktorých je splnenie tohto záväzku zo strany spoločnosti RSNET nemožné a v prípade výkonu prác potrebných pre prevádzku, údržbu a opravu Siete RSNET. alebo výkonu prác potrebných v snahe vyhnúť sa chybám v Sieti RSNET., ak sú tieto práce vykonávané v dobe medzi 01:00 hod. až 05:00 hod. a jednotlivé súvislé prerušenie alebo obmedzenie poskytovania Služby neprekročí 30 minút,

6. Zmena parametrov alebo služieb

1. Ak užívateľ požaduje v rámci už uzatvorenej Zmluvy (“Objednávky”) zmenu pôvodných parametrov alebo ním využívaných služieb, vykoná sa tak prostredníctvom dodatkov a príloh, ktoré sa stanú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy.
2. Užívateľ má možnosť zmeny prevádzkovanej služby vždy len k prvému dňu v mesiaci, ktorý nasleduje po mesiaci v ktorom bola žiadosť o zmenu služby podaná.
3. Prevádzkovateľ má právo zmeniť obsah a vlastnosti poskytovanej služby a nie je povinný osobitne oznamovať takéto zmeny.

7. Zrušenie služby

1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, ak nie je v zmluve uvedené inak. Platnosť zmluvy možno ukončiť:
   (a) písomnou dohodou zmluvných strán,
   (b) písomnou výpoveďou zo strany užívateľa s mesačnou výpovednou lehotou, ktorá začína plynúť od prvého dňa mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede prevádzkovateľovi,
   (c) okamžitou výpoveďou zo strany prevádzkovateľa, ak užívateľ poruší svoje záväzky podľa § 9 ods. 1, 2, 3, 4, 6 a 7.
   (d) okamžitou výpoveďou zo strany prevádzkovateľa v prípade, že užívateľ hrubým spôsobom alebo opätovne porušil niektorú povinnosť uvedenú v týchto Podmienkach a v minulosti už bol zo strany prevádzkovateľa písomne na porušenie ľubovoľnej povinnosti upozornený,
   (e) okamžitou výpoveďou zo strany užívateľa v prípade prevádzkovateľom oznámenej zmeny obsahu a vlastností odberanej služby alebo zverejnených Všeobecných podmienok, ktoré po tejto zmene užívateľovi ďalej nevyhovujú.
   (f) užívatel má neuhradené po lehote splatnosti aspon dve dodávatelské faktúry od prevádzkovateľa za dve po sebe nasledujúce zúctovacie obdobia,
   (g) smrťou účastníka alebo jeho vyhlásením za mŕtveho,
2. Pri ukončení platnosti Zmluvy je užívateľ povinný bezprostredne vrátiť prevádzkovateľovi všetko, čo je vlastníctvom prevádzkovateľa. Všetky pohľadávky a záväzky z tejto Zmluvy vyrovnajú zmluvné strany najneskôr do 30 dní po ukončení jej platnosti.

8. Zodpovednosť prevádzkovateľa

1. Prevádzkovateľ zodpovedá za kvalitu prevádzkovanej služby po miesto pripojenia zariadení užívateľa.
2. Ak nie je dohodnuté inak, kvalitou prevádzkovanej služby sa rozumie stav, ktorý umožňuje nerušené využívanie služby spôsobom, ktorý zodpovedá vlastnostiam služby.
3. Ak nie je stanovené inak, časový limit servisu poskytovaný na korektívne, alebo náhradné riešenie v prípade výpadku funkčnosti služby je 72 hodín od nahlásenia poruchy týkajúcej sa infraštruktúry prevádzkovateľa.
4. Ak nie je zmluvne stanovené inak, poruchu je možné nahlásiť telefonicky na telefónnom čísle 090311 99 99, prípadne 18001 alebo emailom na adrese helpdesk@rsnet.sk 24 hodín denne , alebo osobne v sídle prevádzky spoločnosti, počas pracovných dní v čase od 9:00 – 12.00, 13:00 – 17:00

9. Zodpovednosť užívateľa

1. Užívateľ sa zaväzuje, že prevádzkovateľom dodané, alebo prenajaté technické zariadenia nebudú bez písomného súhlasu prevádzkovateľa kamkoľvek premiestňované. Užívateľ nedovolí, aby sa s týmito zariadeniami manipulovalo, menili sa prevádzkovateľom nastavené parametre a pod. Škodu spôsobenú na uvedených zariadeniach užívateľom alebo treťou osobou, ako aj náklady spojené s obnovou prevádzkového stavu uhradí užívateľ prevádzkovateľovi v plnom rozsahu.
2. Užívateľ sa zaväzuje, že údaje o prevádzkovateľom dodaných alebo prenajatých zariadeniach a konfigurácii siete neoznámi žiadnej osobe. V prípade nutnosti odovzdať uvedené údaje obchodným či iným partnerom užívateľa si užívateľ vyžiada predchádzajúci písomný súhlas prevádzkovateľa.
3. Užívatel sa bez predchádzajúceho písomného súhlasu prevádzkovatela zaväzuje neumožnit tretím osobám využívat zariadenia od neho prenajaté, alebo v rámci niektorých služieb ním dodané, ani využívat služby ním alebo jeho prostredníctvom poskytované. Pri nedodržaní užívatel bude odpojený
   a zaväzuje sa zaplatit zmluvnú pokutu vo výške 700 €.
4. Užívateľ sa zaväzuje vykonať také opatrenia, ktoré znemožnia zneužitie prístupu službe neoprávnenou osobou. Za dôsledky takého zneužitia zodpovedá užívateľ.
5. Pri zvýšených nárokoch na dôvernosť resp. ochranu prenášaných dát je vecou užívateľa vykonať na svojej strane príslušné opatrenia (napr. inštalovať šifrovacie / nešifrovacie zariadenia k svojmu koncovému zariadeniu).
6. Užívateľ sa zaväzuje poskytnúť prevádzkovateľovi všetku súčinnosť potrebnú na plnenie predmetu uzatvorenej Zmluvy.
7. Užívateľ sleduje funkčnosť služby. Jej poruchy ohlási bezodkladne prevádzkovateľovi.
8. Využívanie služby prístupu do internetu je podmienené dodržiavaním Zásad korektného využívania služieb FUP (Fair User Policy) stanovených našou spoločnosťou v záujme dosiahnutia primeranej kvality a dostupnosti služby pre všetkých účastníkov spočívajúcich v aplikovaní vhodných foriem priorizácie alebo agregácie dátovej komunikácie užívateľov zameranej hlavne na služby priameho prístupu účastníka na pevný disk iného účastníka zo skupiny a automatického a dlhodobého sťahovania veľkého objemu dát.

10. Cena a platobné podmienky

1. Užívateľ sa zaväzuje vykonávať úhradu za poskytované služby prevádzkovateľa v objednanom rozsahu.
2. Všetky práce a služby súvisiace s poskytovaním služby bude prevádzkovateľ užívateľovi účtovať nasledovným spôsobom:

* zúčtovacie obdobie je jeden kalendárny mesiac,
* jjednorazové zriadovacie poplatky splatné dodávatelskou faktúrou
* poplatky za prevádzku sa užívateľovi účtujú v priebehu mesiaca v ktorom je služba poskytnutá.

3. Úhradu fakturovanej ciastky vykoná užívatel pripísaním príslušnej ciastky na úcet v peňažnom ústave prevádzkovatela najneskôr v den splatnosti dodávatelskej faktúry. Pri nedodržaní termínu splatnosti faktúry prináleží prevádzkovatelovi za každý den omeškania penále vo výške 0,1% z dlžnej čiastky.
4. Pre prípad omeškania užívatela s úhradou faktúry o viac než 30 dní si prevádzkovatel vyhradzuje právo pozastavit užívatelovi poskytovanie práv a služieb až do preukázatelnej úhrady svojej pohladávky.
5. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeny štruktúry a výšky poplatkov za poskytované služby. Každá takáto zmena musí byť užívateľovi písomne oznámená najneskôr 30 dní pred dňom, odkedy majú nové podmienky platiť.
6. V prípade, že nie je možné službu používať pre závady, za ktoré zodpovedá prevádzkovateľ, má užívateľ právo na vrátenie primeranej časti pravidelných mesačných poplatkov za pripojenie ak závada trvala aspoň tri dni. Tento nárok zaniká, ak ho užívateľ neuplatní písomne (aj faxom) najneskôr do 15 dní od posledného dňa trvania závady.
7. Ak nie je dohodnuté inak, štandardnou formou zasielania faktúr je elektronická forma e-mailom na adresy uvedené ako kontaktné adresy v užívateľskom nastavení.
8. Faktúra sa považuje za doručenú dňom jej odoslania e-mailom na kontaktné adresy užívateľa, alebo on-line sprístupnením jej elektronickej formy v užívateľskom systéme na stránke http://rds.rsnet.sk/ .

11. Reklamačný poriadok

1. Užívateľ je oprávnený podať reklamáciu:

1. na správnosť úhrady v prípade, že faktúra za služby nebola vystavená v súlade so Zmluvou a Cenníkom,
2. týkajúcu sa kvality poskytnutých služieb.

2. Reklamáciu je užívateľ oprávnený podať jasným a zrozumiteľným popisom reklamácie a doručiť prevádzkovateľovi do 30 dni odo dňa, kedy nastala skutočnosť zakladajúca nárok na reklamáciu. Forma podania môže byť písomná, alebo elektronická prostredníctvom na to určenej aplikácie na stránke www.rsnet.sk.
3. Poskytovateľ rozhodne o reklamácii do 30 dní od doručenia reklamácie. Rozhodnutie doručí písomne, alebo elektronicky na adresu užívateľa do 7 dní odo dňa rozhodnutia o podanej reklamácii.
4. Podanie reklamácie na prešetrenie správnosti výšky úhrady nemá odkladný účinok.
5. V prípade uznania reklamácie, bude táto zúčtovaná vo fakturačnom období nasledujúcom po fakturačnom období, v ktorom bola reklamácie uznaná.
6. V prípade opakovaných alebo neodôvodnených reklamácií totožného Užívateľa v tej istej veci nie je spoločnosť RSNET. povinná tieto reklamácie opätovne prešetrovať a dávať na tieto reklamácie Užívateľovi akúkoľvek odpoveď. Neodôvodnenou reklamáciou je reklamácia, ktorá je podaná z iných dôvodov ako je uvedené v bode 1 §11 tohto dokumentu.

12. Záverečné ustanovenia

1. Zmluvu na využívanie služby možno zmeniť písomnými dodatkami odsúhlasenými oboma zmluvnými stranami.
2. Pokiaľ nie je v dohodnutých zmluvných podmienkach stanovené inak, platia pre túto Zmluvu ustanovenia Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb. a ustanovenia zákona 610/2003 Z.z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov.
3. Zmluva sa vyhotovuje v dvoch exemplároch, pričom každá zmluvná strana obdrží jeden exemplár.
4. Zmluvné strany považujú za dôverné všetky informácie o druhej strane, ktoré vyplývajú z uzatvorenej Zmluvy, alebo ktoré sa dozvedia v súvislosti s jej plnením, a tieto nebudú rozširovať bez písomného súhlasu druhej strany. Záväzok mlčanlivosti zmluvných strán platí aj po skončení platnosti uzatvorenej Zmluvy.
5. Tento dokument tvorí neoddeliteľnú súčasť Zmluvy o využívaní siete.
6. Užívateľ súhlasí s tým, že Všeobecné podmienky a ich aktualizácie zverejnené na oficiálnej www stránke prevádzkovateľa sa považujú za doručené užívateľovi dňom ich zverejnenia.
7. Tieto Všeobecné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1.9.2011.